CONDITIONS D’ANNULATION ET Questions fréquentes

Pour bénéficier d'un remboursement intégral du prix par nuitée, le voyageur doit annuler au moins 14 jours avant l'heure locale d'arrivée indiquée sur l'annonce (et figurant dans l'e-mail de confirmation). Les frais de services, aussi appelés “Management fees“ ne seront pas remboursés sauf si l'annulation du voyageur intervient dans la période d'annulation gratuite de sa réservation.

En cas de force majeure, un remboursement pourra être envisagé.

Les séjours entamés ne sont éligibles à aucun remboursement, quelques soient les circonstances.

Les voyageurs obtiennent-ils un remboursement des frais de ménage ?

Les frais de ménage sont remboursés si le voyageur annule avant l'arrivée.

Les voyageurs peuvent-ils obtenir un remboursement si le logement ne correspond pas à ce qu'ils attendaient ?

Nous procéderons à un remboursement si le logement est inaccessible, dangereux ou s'il y a un animal dont la présence n'a pas été indiquée par l'hôte dans la description du logement.

Quel est le délai d'obtention d'un remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans les 7 jours qui suivent l’annulation.

Un dépôt de garantie d'un montant allant de 400 EUR à 1000 EUR est demandé (le montant exact est précisé sur l’annonce de location).  Il s'agit d'une pré-autorisation, le montant n'est pas prélevé. Vous recevrez un e-mail avec lien pour renseigner les informations de votre carte bancaire. Le dépôt de garantie sera entièrement débloqué dans les 7 jours qui suivent votre départ. Le dépôt de garantie sera entièrement débloqué si aucun dommage n'a été constaté par l'établissement.

La caution de votre réservation est à régler dans les 3 jours avant votre arrivée.

Nous avions l'habitude de nous déplacer pour vous accueillir, cependant, la situation actuelle nous oblige à nous adapter. Pour ne pas vous faire prendre de risques inutiles, nous mettrons une boite à clefs à disposition afin que vous puissiez faire votre arrivée en toute autonomie. Vous recevrez les instructions d'accès 24 heures avant votre arrivée. Vous pouvez arriver à partir de 16h, et quitter l'appartement pour 10h le jour de votre départ.

Le ménage de votre appartement est assuré par une équipe professionnelle afin d’assurer la désinfection la plus complète possible.